ejak bulan lalu, pulsa saya sering berkurang dalam hitungan hari. Padahal sangat jarang dipakai untuk menelepon, apalagi SMS. Selain itu, kuota TelkomFlash saya juga sering berkurang dan habis dengan sangat signifikan. Sebut saja pada 6 Juli 2012, saya me-reload pulsa Rp50 ribu dan masih punya sisa pulsa regular Rp18 ribu. Saya mendaftar TelkomFlash Based-Optima Rp50 ribu per dua minggu dengan menekan *363#. Ada beberapa pilihan yang muncul pada layanan ini, di antaranya Flash Ultima, Flash Optima, Blackberry, dll.

Saya pun mengeceknya satu per satu karena sebelumnya layanan Ultima dan Optima tidak pernah ada. Saya mendapati Ultima dan Optima memiliki konten sama dengan nominal yang sama pula. Saya memilih TelkomFlash Based-Optima. Pada 9 Juli 2012, koneksi internet saya sudah tidak bisa digunakan. Ketika saya mengecek pulsa, ternyata pulsa Rp0,00. Saya tidak mengerti kenapa bisa demikian.

Hal ini bukan pertama kalinya. Pada bulan Mei, saya juga mengalami hal serupa. Sebagai awam, saya menanyakan hal tersebut kepada CSO Telkomsel melalui email cs@telkomsel.co.id, yang saya dapati hanya pertanyaan prosedural seperti nama lengkap yang terdaftar, pulsa yang berkurang, dan kapan berkurangnya pulsa. Layanan ini cukup lama dan bertele-tele. Tidak puas dengan layanan ini, maka saya hentikan untuk menjawab pertanyaan dari Telkomsel. Jawaban terakhir dari email tersebut hanyalah janji untuk menindaklanjuti keluhan saya.

Juga tidak puas dengan itu, saya menghubungi CSO Telkomsel di nomor 188. Yang saya dapati ternyata hal serupa, bahkan cenderung lebih lama. CSO yang bertugas tidak tanggap dalam merespons. Saya mendapatkan penjelasan mengenai Volume Ultima dan Based Optima, ternyata konten tersebut berbeda. Untuk Telkomsel Volume Ultima adalah layanan Flash berlangganan dengan kuota tertentu dan unlimited, sedangkan untuk Based Optima adalah layanan Flash dengan kuota tertentu juga, tetapi tidak unlimited. Dan bila kuota habis, maka akan terpotong pulsa regular. Saya pun menanyakan mengapa tidak ada edukasi atau pemberitahuan mengenai layanan konten baru pada TelkomFlash, CSO pun hanya menjawab bahwa sekarang layanan tersebut telah ada.

Saya menyesalkan hal ini. Saya rasa bukan hanya saya yang merasa tercuri pulsa regulernya setelah mendaftarkan paket-paket ini. Saya harap Telkomsel bisa memperbaiki layanannya. Selain itu, bila ada konten baru atau fitur baru yang diberikan kepada pelanggan, harap diinformasikan melalui SMS atau menghubungi para pelanggannya langsung. Bukan hanya iklan atau penawaran produknya, tapi tidak ada penjelasan mengenai apa saja yang terdapat di dalamnya.